Thiết kế luồng hội thoại chuẩn, tích hợp giọng nói—văn bản và hệ sinh thái telephony, từ đó giảm tải chăm sóc khách hàng và tự động hoá quy trình.
Dialogflow gồm hai dòng: Dialogflow CX (đang được đổi tên thành “Conversational Agents”) cho các dự án phức tạp với flows/pages và tính năng generative (playbooks, data stores), và Dialogflow ES cho chatbot vừa & đơn giản dựa trên intents/contexts. CX hỗ trợ cả text và voice (STT/TTS), có cổng telephony/gateway và nhiều tích hợp, đồng thời cung cấp tín dụng dùng thử riêng cho phần deterministic và generative. ES vẫn là lựa chọn gọn nhẹ, tính phí theo request và bổ sung các tiện ích như sentiment analysis theo mức sử dụng. Nhìn chung, doanh nghiệp có thể bắt đầu nhanh với ES, và chuyển lên CX khi cần điều phối hội thoại đa nhánh, kịch bản phức tạp, hoặc mở rộng ra thoại trung tâm liên hệ.
