Hàng loạt người dùng Instagram bất ngờ bị khóa tài khoản trong những tuần gần đây vì quyết định kiểm duyệt dựa trên AI của Meta. Đa phần người dùng lâm vào cảnh mất truy cập mà không thể liên hệ hỗ trợ trừ khi đăng ký dịch vụ trả phí của Meta.

Làn sóng khóa tài khoản hàng loạt trên Instagram

Số lượng người dùng Instagram bị khóa hoặc tạm ngưng tài khoản đã gia tăng đột biến trong thời gian gần đây. Điều này được phản ánh qua nhiều bài đăng trên X (Twitter), Reddit và cả một bản kiến nghị trên Change.org với hơn 4.000 chữ ký.

Người dùng bất lực, chỉ khách trả phí mới tiếp cận được hỗ trợ

Nhiều người dùng than phiền gần như không thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ Instagram nếu không đăng ký dịch vụ Meta Verified với mức phí tối thiểu 14,99 USD/tháng.
Các tài khoản bị khóa mà không nhận được lý do rõ ràng hoặc cách giải quyết, khiến họ mất quyền truy cập cả kỷ niệm cá nhân, tin nhắn và hồ sơ kinh doanh.
Cộng đồng người dùng đã chuyển sang các nền tảng như Reddit, X để chia sẻ bức xúc và tìm kiếm giải pháp.

AI kiểm duyệt bị coi là "thủ phạm" khóa nhầm tài khoản

Bản kiến nghị trên Change.org có đề cập: "Meta’s AI moderation system is disabling thousands of Facebook, Instagram, and WhatsApp accounts without cause..." (Hệ thống kiểm duyệt AI của Meta vô cớ vô hiệu hóa hàng ngàn tài khoản).

Một số bài đăng trên diễn đàn cũng ghi nhận: người dùng thậm chí nhận được thông báo có 180 ngày để kháng cáo các hành vi vi phạm chuẩn mực cộng đồng mà họ không thực hiện.

Phản hồi từ Meta và diễn biến mới

Tuyên bố từ Meta về lý do siết kiểm duyệt

Theo chia sẻ từ thành viên Quốc hội Hàn Quốc Minhee Choi trên X, Meta Hàn Quốc xác nhận đang "collectively cracking down on child and youth pornography" (phối hợp kiểm soát nội dung liên quan trẻ em vị thành niên) trên các nền tảng, bao gồm Instagram. Meta cũng thừa nhận có hiện tượng khóa nhầm tài khoản và đang tiến hành khôi phục từng bước.

Một số tài khoản đã được khôi phục

Một số người dùng cho biết tài khoản của họ đã được mở lại sau khi gửi email tới support@instagram.com và appeals@fb.com. Tuy nhiên, chưa rõ các email này có thực sự tác động đến quyết định khôi phục hay không.

Làn sóng khóa tài khoản Instagram hàng loạt đã gây bức xúc mạnh mẽ trong cộng đồng. Theo Meta, nguyên nhân liên quan đến kiểm duyệt nội dung nhạy cảm và AI kiểm duyệt dẫn đến việc khóa nhầm tài khoản. Meta khẳng định đang từng bước khôi phục những tài khoản bị ảnh hưởng.

Nội dung về "mạng-xã-hội"