Toma đã phát triển AI voice agent chuyên giải quyết các yêu cầu qua điện thoại tại các đại lý ô tô ở Mỹ. Giải pháp này đã thu hút 17 triệu USD đầu tư từ a16z và đang được sử dụng bởi hơn 100 đại lý trên toàn quốc.
AI voice agent của Toma thay đổi quy trình tiếp nhận cuộc gọi ở đại lý ô tô
Khi thành lập Toma vào đầu năm 2024, hai đồng sáng lập Monik Pamecha và Anthony Krivonos ban đầu nhắm tới khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng và y tế. Tuy nhiên, nhu cầu thực tế từ các đại lý ô tô "đang chìm trong điện thoại" đã phân hướng startup này sang lĩnh vực ô tô, nơi quy định nhẹ nhàng hơn.
Quy trình thực tế lấy khách hàng từ trải nghiệm trực tiếp
- Đội ngũ sáng lập đã trực tiếp tới nhiều đại lý ở Oklahoma và Mississippi để nghiên cứu hoạt động kinh doanh.
- Tại đây, họ không chỉ quan sát quy trình làm việc mà còn trải nghiệm đời sống thường nhật cùng các chủ đại lý.
- Những kết nối này giúp Toma hiểu sâu về đặc thù ngành và tối ưu hóa AI cho phù hợp từng đại lý.
AI voice agent hỗ trợ mọi quy trình chính yếu cho đại lý ô tô
- Giải pháp giúp khách hàng đặt lịch dịch vụ, hỏi về linh kiện và tư vấn mua bán xe.
- Hệ thống AI tự động nhận cuộc gọi và sẽ chuyển tiếp cho nhân viên trong trường hợp xử lý không được.
- Mỗi đại lý được "training" cá nhân hóa dựa vào dữ liệu cuộc gọi thực tế trong 1-2 tuần đầu.
- AI tiếp tục học thông qua các trường hợp gọi điện vượt quá khả năng, giúp cải tiến hiệu suất lâu dài.
- Các thuê bao có thể lựa chọn mở rộng tính năng và trả phí tương ứng.
Hỗ trợ đầu tư lớn và mô hình kinh doanh linh hoạt
Thành công thu hút đầu tư
Toma đã gọi vốn thành công 17 triệu USD từ a16z, bên cạnh Y Combinator, Scale Angels Fund và chuyên gia trong ngành ô tô Car Dealership Guy (Yossi Levi). Theo các nhà đầu tư, điểm mạnh của Toma nằm ở việc "sống cùng khách hàng" để tối ưu sản phẩm đúng nhu cầu thực tế.
Mô hình kinh doanh dựa trên đăng ký thuê bao
Các đại lý chỉ trả phí khi mở rộng dùng AI cho các mảng công việc mới, đảm bảo tính linh hoạt cao.
Toma đã ghi dấu thành công trên thị trường AI voice agent cho đại lý ô tô tại Mỹ nhờ quy trình triển khai thực tế và hỗ trợ của các nhà đầu tư lớn. Sản phẩm đã được ứng dụng ở hơn 100 đại lý, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu vận hành.