Apple Intelligence đang đặt ra vấn đề về việc người dùng có sẵn sàng nhường quyền kiểm soát cho AI đến đâu. Trước đây, người dùng thích làm thủ công nhiều việc. Nay, với sự phát triển của AI, lựa chọn kiểm soát thủ công hay để máy tự động ngày càng rõ nét hơn.
Tư duy kiểm soát qua các thế hệ công nghệ Apple
Nhiều năm trước, người dùng thường thích tự mình kiểm soát các quy trình trên thiết bị. Ví dụ, việc tự đồng bộ dữ liệu, tổ chức thư mục nhạc, và quản lý meta-data thủ công trên iTunes là chuyện phổ biến. Công cụ của Apple khi ấy chỉ phụ giúp ở mức cơ bản; vai trò chủ động vẫn thuộc về người dùng.
Chuyển dịch sang tự động hóa và dịch vụ đám mây
- Sự phát triển của các dịch vụ như streaming nhạc đã khiến tỷ lệ tự quản lý thủ công giảm.
- Người dùng chuyển từ sở hữu nội dung sang nghe nhạc trực tuyến, ít còn quản lý danh sách bài hát thủ công.
- Tính tiện lợi ngày càng trở thành yếu tố hấp dẫn, dần "lấn át" nhu cầu kiểm soát từng chi tiết.
Apple Intelligence có thể tạo bước ngoặt mới
Bước tiếp theo của sự tự động hóa đến từ các tính năng AI như Apple Intelligence. Gần đây, một demo kết hợp ChatGPT cho thấy AI có thể đảm nhiệm hàng loạt tác vụ như nghe lệnh thoại, tương tác với Camera, Messages, Uber và nhiều ứng dụng khác.
Ví dụ: AI được yêu cầu gửi tin nhắn với số hiệu chuyến bay cho Dan và đặt Uber X tới SFO - chỉ với một yêu cầu thoại.
Trải nghiệm và giới hạn về độ tin cậy, kiểm soát với Apple Intelligence
Bài toán cân bằng giữa tiện lợi và kiểm soát cá nhân
- Một số tác vụ như soạn thảo văn bản với Writing Tools, người dùng có thể muốn giữ quyền quyết định cuối cùng.
- Khi AI thực hiện các tác vụ quan trọng: người dùng cần đảm bảo tính chính xác và tin cậy của hệ thống.
- Không phải lúc nào AI cũng xử lý chi tiết như ý, ví dụ: lựa chọn từ ngữ hoặc điểm đón xe Uber chính xác.
Thách thức với các tính năng AI trong thực tế
Thực tế, AI ban đầu sẽ giống "trợ lý… mới tuyển" thay vì người đồng hành hiểu rõ thói quen người dùng. Điều này đặc biệt rõ khi sử dụng tính năng như dịch tự động trên Messages: AI có thể dịch lời nhắn đúng về ý nhưng không bắt được sắc thái hoặc tone, làm thay đổi ý nghĩa.
Apple Intelligence đặt ra lựa chọn giữa quyền kiểm soát cá nhân và sự tiện lợi mà tự động hóa mang lại. Người dùng sẽ phải tự quyết định mức độ tin tưởng và trao quyền vận hành thiết bị cho AI đến đâu khi các tính năng này ra mắt đầy đủ.