Theo kết luận của Better Business Bureau’s National Advertising Division (NAD), Microsoft cần sửa đổi hoặc ngừng một số quảng cáo liên quan đến Copilot do chưa thể hiện đầy đủ tính chính xác và minh bạch, đặc biệt về các tuyên bố tăng năng suất và hạn chế của Business Chat.
NAD yêu cầu Microsoft minh bạch hơn về quảng cáo Copilot
Better Business Bureau’s National Advertising Division (NAD) vừa tiến hành xem xét các quảng cáo của Microsoft về Copilot và đưa ra khuyến nghị rằng tập đoàn nên ngừng hoặc chỉnh sửa những tuyên bố về năng suất và lợi ích đầu tư (ROI) mà Microsoft 365 Copilot mang lại cho doanh nghiệp.
Những nội dung quảng cáo cần sửa đổi theo NAD
- Microsoft từng quảng cáo rằng '67%, 70% và 75% người dùng cảm thấy hiệu quả hơn' sau khi sử dụng Copilot trong một khoảng thời gian nhất định.
- NAD phát hiện những số liệu này chỉ thể hiện cảm nhận chủ quan, chưa đủ cơ sở khách quan cho các tuyên bố cụ thể về năng suất.
- Các tuyên bố như vậy cần phải loại bỏ hoặc minh bạch hơn về nguồn dữ liệu và cách đánh giá.
Vấn đề về thương hiệu và tính minh bạch của Business Chat
- NAD cũng ghi nhận việc Microsoft sử dụng tên Copilot trên nhiều sản phẩm khác nhau, bao gồm Business Chat, dễ gây nhầm lẫn về chức năng sản phẩm cho khách hàng.
- Khuyến nghị của NAD gồm: quảng cáo về Business Chat phải thông tin rõ ràng, công khai về những hạn chế khi hỗ trợ người dùng.
- Lịch sử thay đổi thương hiệu phức tạp của Copilot (từ Bing Chat Enterprise đến Copilot, rồi Business Chat cho Microsoft 365 Copilot) cũng khiến người dùng bối rối.
Microsoft phản hồi các khuyến nghị từ NAD
Phản ứng của Microsoft
Theo Microsoft, công ty không đồng ý với kết luận của NAD, nhưng sẽ tuân thủ và tiến hành sửa đổi các nội dung quảng cáo để đảm bảo rõ ràng và minh bạch theo yêu cầu.
Better Business Bureau’s NAD đã yêu cầu Microsoft chỉnh sửa hoặc ngừng dùng các tuyên bố về năng suất của Copilot nếu không có cơ sở rõ ràng. Microsoft chấp thuận tiến hành thay đổi, đồng thời sẽ làm rõ các giới hạn của Business Chat trên quảng cáo trong thời gian tới.