Kayak và Expedia tiên phong dùng AI để cá nhân hóa trải nghiệm lập kế hoạch du lịch, biến cảm hứng từ mạng xã hội thành lịch trình thực tế cho người dùng. Các tính năng mới cho phép tự động hóa tìm kiếm và đặt chuyến du lịch, tăng sự tiện lợi cho khách hàng ngay từ ý tưởng nảy sinh trên Instagram.
Kayak và Expedia ứng dụng AI tạo lịch trình du lịch từ cảm hứng mạng xã hội
Hai ông lớn trong ngành đặt vé du lịch, Kayak và Expedia, đang gấp rút phát triển AI travel agents giúp người dùng chuyển động lực từ các bài đăng mạng xã hội thành kế hoạch du lịch chi tiết. Những đổi mới này được giới thiệu tại sự kiện VB Transform, nhấn mạnh tầm quan trọng của cá nhân hóa và thay đổi thói quen tìm kiếm của người đi du lịch hiện đại.
Kayak AI – Mở ra kỷ nguyên trợ lý ảo đặt du lịch chat-based
- Kayak ra mắt thử nghiệm Kayak AI từ tháng 4, cho phép trò chuyện tự nhiên với hệ thống để tìm kiếm và lên lịch trình du lịch.
- Tích hợp ChatGPT cùng các công cụ tìm kiếm riêng cho vé máy bay, khách sạn, và dịch vụ liên quan.
- Kayak hướng đến trải nghiệm cá nhân hóa triệt để, tự động hóa mọi bước từ gợi ý đến đặt tour theo sở thích và bối cảnh người dùng.
Expedia Trip Matching – Đem cảm hứng mạng xã hội vào kế hoạch du lịch
- Expedia phát hành Trip Matching (tháng 6, thị trường Mỹ), cho phép gửi các Instagram Reel công khai liên quan đến du lịch và biến thành hành trình gợi ý trên nền tảng Expedia.
- Dựa trên kho dữ liệu tích lũy hơn 30 năm, Expedia đẩy mạnh khả năng đề xuất cá nhân nhờ sức mạnh AI.
- AI cập nhật liên tục, có thể dựa vào yếu tố như thời tiết tại địa điểm để gợi ý những trải nghiệm phù hợp cho khách khi du lịch.
Tận dụng dữ liệu lớn và AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Đáp ứng nhu cầu của ‘snackers’ – Người tra cứu du lịch không cố định ý định đặt vé
Kayak và Expedia nhận thấy nhiều khách hàng chỉ muốn kiểm tra giá phòng và giá vé mà chưa muốn đặt. AI hỗ trợ nhóm khách này truy cập nhanh chóng, trả lời mọi thắc mắc về dịch vụ du lịch, đồng thời có thể thuyết phục họ biến ý định thành kế hoạch thực tế nhờ tối ưu hóa hành trình tìm kiếm.
AI giúp xử lý các yêu cầu đặc biệt, tăng khả năng tùy biến
Với AI như ChatGPT, người dùng có thể truy vấn sâu (ví dụ, khách sạn có hồ bơi vô cực – infinity pool), giúp lựa chọn phù hợp hơn so với hệ thống lọc thông thường. Các nền tảng đang liên tục tinh chỉnh để mang lại hệ thống tìm kiếm và gợi ý sát với nhu cầu từng cá nhân.
Kayak và Expedia đang đẩy mạnh ứng dụng AI để thay đổi cách lập kế hoạch và đặt dịch vụ du lịch, giúp việc chuyển từ cảm hứng trên mạng xã hội sang trải nghiệm thực tế trở nên nhanh chóng, dễ dàng và cá nhân hóa hơn. Công nghệ mới còn tối ưu hóa cho mọi nhóm khách, kể cả những người mới chỉ tìm hiểu thông tin cơ bản.