David’s Bridal, chuỗi bán lẻ váy cưới lớn tại Mỹ, đã giới thiệu nền tảng AI Pearl Planner sau hai lần phá sản. Công nghệ này giúp khách hàng tự động hóa các bước lập kế hoạch cưới cá nhân hóa, đặt cược cho sự hồi sinh doanh nghiệp giữa làn sóng đóng cửa ngành bán lẻ.
Pearl Planner – Nền tảng AI chiến lược cho lập kế hoạch cưới
Bên trong cửa hàng mới của David’s Bridal tại Delray Beach, Florida, cô dâu tương lai có thể tạo bảng ý tưởng cưới trên màn hình cảm ứng 65 inch. Hệ thống AI trong Pearl Planner sẽ phân tích lựa chọn, xây dựng knowledge graph (đồ thị tri thức) để đề xuất sản phẩm, kết nối dịch vụ và tạo kế hoạch cá nhân hóa.
- Tự động hóa 300+ tác vụ lập kế hoạch mà cô dâu thường phải làm thủ công
- Đề xuất hành động tiếp theo và điều chỉnh timeline linh hoạt theo biến động
- Loại bỏ nhu cầu cập nhật thủ công bảng tính
Chuyển đổi mô hình kinh doanh nhờ Pearl Planner
- Pearl Planner vận hành như đơn vị kinh doanh riêng với chiến lược doanh thu dựa vào đăng ký từ nhà cung cấp, không còn chỉ bán sản phẩm vật lý.
- Giai đoạn hiện tại: thử nghiệm kín (closed beta), dự kiến công bố rộng rãi vào mùa hè năm nay.
- Lộ trình nâng cấp: Hợp tác nhà cung cấp sâu rộng, cải tiến khả năng hiểu sở thích và workflow tự động.
Đội ngũ lãnh đạo mới và phương pháp tiếp cận AI phân tán
Kelly Cook, CEO – lớp lãnh đạo mới của David’s Bridal, chú trọng chuyển hóa từ tiếp cận ngành truyền thống sang khai thác dữ liệu công nghệ.
- Bà Cook bổ nhiệm Elina Vilk làm Chủ tịch – cựu CMO của eBay, PayPal, và từng đảm trách marketing cho Meta.
- Thay vì xây dựng đội AI tách biệt, Elina Vilk phân bổ các nhân sự chủ chốt khắp tổ chức, giúp đội ngũ phối hợp nhanh, tận dụng nguồn lực hiệu quả mà không tăng số lượng nhân viên.
- Mike Bal, lãnh đạo công nghệ với kinh nghiệm phát triển tại Automattic, WooCommerce – người phụ trách xây dựng kiến trúc AI knowledge graph.
Khẳng định vai trò công nghệ và cảm xúc khách hàng
- Hệ thống knowledge graph giúp AI hiểu sâu xu hướng, kết nối nhu cầu/phong cách với nhà cung cấp và sản phẩm phù hợp hơn tìm kiếm truyền thống.
- Team ưu tiên các tính năng tăng liên kết cảm xúc cho khách hàng trong quá trình lập kế hoạch cưới nhiều áp lực.
Ý nghĩa cho ngành bán lẻ và hành trình khách hàng
Từ năm 2018 đến 2024, ngành bán lẻ Mỹ ghi nhận hơn 133 vụ phá sản quy mô lớn và 57.000 cửa hàng đóng cửa. David’s Bridal tái sinh nhờ chuyển đổi trọng tâm từ bán lẻ truyền thống sang nền tảng công nghệ. Dữ liệu và AI được triển khai toàn diện giúp tập đoàn thích nghi với biến động, tối ưu cả trải nghiệm khách hàng lẫn mô hình lợi nhuận.
David’s Bridal đang dùng AI Pearl Planner để xây dựng lại toàn bộ hành trình khách hàng và mô hình kinh doanh sau hai lần phá sản. Sự chuyển mình này cho thấy vai trò then chốt của công nghệ trong tái định vị doanh nghiệp bán lẻ truyền thống.