Sarah Franklin, CEO của Lattice, nhấn mạnh tại SXSW London và trong phỏng vấn với TechCrunch rằng ‘cân bằng’ là yếu tố then chốt khi doanh nghiệp triển khai AI. Bà cho biết Lattice luôn đặt con người lên hàng đầu trong quá trình tích hợp các tính năng tự động hóa.
Tầm quan trọng của yếu tố con người trong thời đại AI
Sarah Franklin, CEO Lattice, đã chia sẻ về triết lý "con người là trung tâm" trong chiến lược áp dụng AI của công ty. Bà nhấn mạnh rằng sự cân bằng giữa công nghệ và yếu tố con người là đặc biệt cần thiết, nhất là khi AI ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong doanh nghiệp.
AI hỗ trợ thay vì thay thế nhân sự
- Lattice ưu tiên giữ lại nhân viên, đồng thời trang bị thêm các công cụ AI như trợ lý ảo nhằm tăng hiệu quả, không hướng tới thay thế hoàn toàn con người.
- Bà Franklin nhận định, giảm chi phí bằng cách thay thế con người bằng AI có thể giúp doanh nghiệp trong ngắn hạn nhưng không mang lại giá trị cho khách hàng lâu dài.
- Các doanh nghiệp cần tự hỏi mục tiêu của mình: ủng hộ AI hay đặt lợi ích của con người và người dùng lên hàng đầu.
Minh bạch, trách nhiệm và sự kiểm soát của con người với AI
CEO Lattice nhấn mạnh rằng niềm tin khách hàng là "đồng tiền quan trọng nhất" với mọi startup. Việc đánh đổi hiệu suất lấy niềm tin người dùng là điều cần cân nhắc kỹ lưỡng.
- Nhà lãnh đạo cần minh bạch với nhân viên về quá trình vận hành của AI cũng như giới hạn phạm vi sử dụng công nghệ này.
- Các ứng dụng AI tại Lattice đều được xây dựng có mục tiêu rõ ràng và dưới sự giám sát của con người.
- Đảm bảo con người luôn có trách nhiệm cuối cùng trong mọi quyết định liên quan đến AI.
Kinh nghiệm triển khai AI tại Lattice
Nền tảng AI mở rộng cho khách hàng doanh nghiệp
Lattice đã giới thiệu AI HR agent hỗ trợ nhân viên tham gia các buổi họp một-một và cung cấp thông tin hữu ích một cách chủ động. Ngoài ra, khách hàng còn có thể tự tạo các agent tùy chỉnh trên nền tảng này.
Con người là yếu tố kiểm soát cuối cùng
Bà Franklin đề cao vai trò kiểm soát của người dùng trong bất kỳ công nghệ AI nào lưu hành trong doanh nghiệp. Bà cho rằng các doanh nghiệp đi đầu và thành công sẽ là những đơn vị đặt con người làm trọng tâm khi phát triển, áp dụng AI.
Tóm lại, CEO Lattice Sarah Franklin khẳng định doanh nghiệp nên ưu tiên yếu tố con người khi tích hợp AI và tự động hóa. Minh bạch, trách nhiệm cùng sự đồng hành, giám sát của con người là nền tảng giữ vững niềm tin khách hàng và phát triển bền vững trong kỷ nguyên AI.