CEO Lattice Sarah Franklin nhấn mạnh tại SXSW London về việc đặt con người làm trung tâm khi triển khai công nghệ AI trong doanh nghiệp. Bà cảnh báo về rủi ro nếu chạy theo mục tiêu tối ưu hóa chi phí mà bỏ qua sự cân bằng cần thiết giữa AI và nguồn lực con người.
Doanh nghiệp cần cân bằng giữa AI và con người
Phát biểu tại SXSW London và chia sẻ với TechCrunch, CEO Lattice Sarah Franklin cho rằng "cân bằng" là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tận dụng AI hiệu quả. Lattice, startup phần mềm quản trị hiệu suất đạt định giá 3 tỷ USD, đã ứng dụng nhiều tính năng AI và tự động hóa nhằm nâng cao giá trị cho khách hàng và nhân viên.
Khuyến nghị giữ con người ở vị trí trung tâm
- Franklin khẳng định doanh nghiệp nên đặt thành công của khách hàng và đội ngũ lên trước AI.
- Bà cho biết xây dựng niềm tin là yếu tố nền tảng để bất kỳ công ty hoặc startup nào phát triển lâu dài.
- Không nên hi sinh sự tin tưởng để đổi lấy hiệu quả về chi phí hoặc vận hành khi triển khai AI.
Minh bạch và trách nhiệm với AI trong doanh nghiệp
- Lãnh đạo cần thông báo rõ cho nhân viên về mục đích sử dụng AI trong tổ chức.
- Tính năng AI chỉ nên giới hạn phục vụ mục tiêu rõ ràng, để mọi người hiểu cách vận hành.
- Con người vẫn là đối tượng chịu trách nhiệm với các tác động mà AI tạo ra.
Ứng dụng thực tế và các tiêu chuẩn an toàn
Lattice phát triển AI HR agent hỗ trợ nhân viên
Sarah Franklin cho biết Lattice đã phát triển AI HR agent giúp đưa ra phân tích chủ động và hỗ trợ các cuộc họp 1-1 cho nhân viên. Nền tảng của Lattice cũng cho phép khách hàng tự xây dựng agent AI tùy chỉnh phù hợp nhu cầu doanh nghiệp.
Kiểm soát AI phải thuộc về con người
Franklin khẳng định trách nhiệm giám sát AI thuộc về con người. Đây là "checks and balances" cần thiết để duy trì sự minh bạch và hiệu quả trong môi trường làm việc hiện đại.
Nhận diện giá trị cốt lõi khi phát triển AI
Doanh nghiệp cần ưu tiên bản chất con người
Franklin nhấn mạnh các công ty sẽ thành công hơn khi biết đặt yếu tố con người lên hàng đầu. Kết nối giữa người với người không thể thay thế bởi công nghệ.
Sự cân bằng giữa AI và con người, tính minh bạch và trách nhiệm là nguyên tắc Lattice hướng tới khi áp dụng công nghệ mới. CEO Sarah Franklin khẳng định những doanh nghiệp đặt con người lên hàng đầu sẽ giữ vững lợi thế trong thời đại AI phát triển.