Apple vừa ra mắt chatbot AI mới mang tên Asa dành riêng cho nhân viên bán lẻ thông qua ứng dụng nội bộ SEED. Công cụ AI này giúp nhân viên dễ dàng tìm hiểu sản phẩm và nâng cao kỹ năng tư vấn bán hàng iPhone.
Apple trình làng chatbot AI Asa trên ứng dụng đào tạo SEED
Sau khi thử nghiệm tính năng chatbot AI trên ứng dụng Apple Support hỗ trợ khách hàng, Apple tiếp tục triển khai tính năng này cho nhân viên bán lẻ của mình. Chatbot Asa được tích hợp vào SEED – ứng dụng nội bộ hỗ trợ đào tạo và nâng cao kiến thức về sản phẩm dành cho đội ngũ bán hàng tại Apple Store.
Asa mang lại gì cho đội ngũ bán lẻ?
- Cho phép nhân viên tra cứu nhanh thông tin về sản phẩm Apple, đặc biệt là các dòng iPhone.
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc về ưu điểm sản phẩm và các tình huống ứng dụng cụ thể khi bán hàng.
- Cung cấp kịch bản, tư vấn giúp nhân viên cải thiện kỹ năng bán hàng đa dạng hơn.
- Nhân viên có thể đặt mọi câu hỏi liên quan sản phẩm tới chatbot một cách tự do.
Cách Asa hỗ trợ bán iPhone trong thực tế
Theo các thông tin và ảnh màn hình do MacRumors công bố, Asa đóng vai trò là công cụ học tập và hỗ trợ bán hàng thực tiễn. Chatbot đưa ra tình huống sử dụng thực tế của từng model iPhone, gợi ý các điểm mạnh khi tư vấn cho khách, giúp nhân viên tự tin hơn khi tư vấn tại cửa hàng.
Hoạt động thử nghiệm và các thông tin liên quan
Định hướng phát triển AI nội bộ của Apple
Asa là chatbot AI thứ hai được Apple thử nghiệm nội bộ sau bản thử nghiệm trên Apple Support app dành cho khách hàng. Dù chỉ hỗ trợ nhân viên nội bộ tại thời điểm này, động thái này phần nào thể hiện bước đi mới của Apple trong việc áp dụng AI vào vận hành kinh doanh.
Lộ trình mở rộng AI và các tin đồn liên quan
Hiện tại, Apple chưa công bố kế hoạch phát hành chatbot AI rộng rãi cho công chúng. Một số nguồn tin cho biết Apple đang xem xét tích hợp công nghệ như Google Gemini vào các tính năng tương lai của Siri. Tuy nhiên, thông tin này chưa được xác nhận chính thức.
Apple tiếp tục triển khai các giải pháp AI hỗ trợ đội ngũ bán lẻ, lần này với chatbot Asa tích hợp trong app SEED. Nhờ Asa, nhân viên dễ dàng tiếp cận kiến thức sản phẩm, nâng cao hiệu quả tư vấn và bán hàng iPhone.