Apple đang trì hoãn ra mắt App Intents, tính năng AI Agent mới, nhằm đảm bảo an toàn cho người dùng. Quyết định này dựa trên thực tế là AI Agent vẫn chưa thực sự đáng tin cậy và còn nhiều rủi ro đối với cá nhân cũng như doanh nghiệp.
Apple và chiến lược chậm rãi với AI Agent
Apple vừa xác nhận việc trì hoãn triển khai tính năng App Intents (Tác vụ ứng dụng) trong hệ sinh thái Apple Intelligence. Đây được xem là một phần quan trọng giúp các thiết bị iPhone và iPad có thể thực hiện các tác vụ phức tạp hơn cho người dùng như đặt lịch hẹn, đặt chỗ nhà hàng, hay phối hợp lịch cá nhân với bạn bè/p đối tác.
Tính năng App Intents và mục tiêu của Apple
- Cho phép Siri thu thập và xử lý thông tin từ nhiều ứng dụng khác nhau trên thiết bị.
- Từ khả năng lấy dữ liệu cơ bản, mục tiêu là để iPhone sở hữu năng lực AI Agent, có thể chủ động thực hiện các tác vụ thay người dùng.
- Apple đã giới thiệu khái niệm này từ năm 2022, song thời điểm phát hành chính thức dự kiến phải đợi tới năm sau.
Lý do sự chậm trễ: Độ tin cậy của AI Agent vẫn còn thấp
Theo thống kê được các chuyên gia ngành công nghệ dẫn lại, hơn 50% doanh nghiệp đã triển khai AI Agent nhưng 80% trong số đó xác nhận AI Agent từng tự ý ra quyết định không kiểm soát được (rogue decisions). Ngay cả Google, dù đã triển khai đặt nhà hàng qua AI, vẫn chỉ để AI tự động điền form trước khi bắt buộc người dùng kiểm tra lại thông tin để tránh lỗi ngoài ý muốn.
Cảnh báo nổi bật cho thấy, nhiều doanh nghiệp thường tin tưởng và sử dụng AI Agent mà không kiểm duyệt hoặc thử nghiệm kỹ lưỡng – tương tự như việc trao quyền cho "một người vừa tốt nghiệp nhưng chưa có kinh nghiệm" tự vận hành doanh nghiệp.
Với bối cảnh này, việc Apple dành thời gian để kiểm thử kỹ hơn trước khi trình làng tính năng mới được đánh giá là hướng đi hợp lý nhằm giảm tối thiểu rủi ro cho người dùng cá nhân, những người vẫn hay tin AI sẽ thực hiện chính xác việc mình yêu cầu.
Vì sao người dùng cá nhân cần sự thận trọng này?
Những rủi ro khi AI Agent hoạt động chưa hoàn thiện
- Khi AI Agent lấy và trình bày thông tin không chính xác, người dùng rất dễ ra quyết định sai lầm.
- Các thao tác can thiệp thực tế như đặt lịch, lên kế hoạch có thể dẫn đến sự cố ngoài ý muốn nếu AI gặp lỗi.
Khác biệt giữa cá nhân và doanh nghiệp trong sử dụng AI Agent
- Người dùng cá nhân tin tưởng vào các chỉ dẫn được AI Agent cung cấp mà hiếm khi kiểm chứng lại toàn bộ quy trình.
- Doanh nghiệp bị ảnh hưởng nặng nề từ quyết định "tự ý" của AI Agent.
Chính vì thế, dù Apple bị chỉ trích vì đi sau các đối thủ lớn như Google, việc xây dựng bộ lọc an toàn và kiểm thử quy trình vẫn là ưu tiên của hãng trước khi phổ cập AI Agent rộng rãi.
Tóm lại, việc Apple thận trọng triển khai tính năng AI Agent qua App Intents là nhằm giảm các rủi ro tiềm ẩn về độ tin cậy và an toàn. Mặc dù tiến độ phát triển bị coi là chậm, cách tiếp cận này phù hợp trong bối cảnh AI Agent vẫn còn nhiều hạn chế so với kỳ vọng của người dùng.