Apple vừa ra mắt thử nghiệm tính năng Support Assistant sử dụng AI Chatbot trên ứng dụng Apple Support dành cho một nhóm người dùng nhất định. Công cụ này giúp tự động giải đáp vấn đề cho người dùng về các sản phẩm, dịch vụ Apple.
Apple triển khai AI Chatbot trong ứng dụng Apple Support
Apple đã chính thức giới thiệu Support Assistant, một chatbot AI hỗ trợ khách hàng mới trên ứng dụng Apple Support. Hiện tại, tính năng này đang được thử nghiệm hạn chế và chỉ cung cấp cho một số người dùng qua tab “Chat”.
Chi tiết tính năng Support Assistant
- Người dùng truy cập tab Chat sẽ được giới thiệu về tính năng thử nghiệm Support Assistant.
- Chatbot giúp nhanh chóng xử lý các vấn đề cơ bản về thiết bị, dịch vụ Apple.
- Giao diện cảnh báo người dùng xác minh lại thông tin quan trọng khi nhận hỗ trợ từ AI.
Thông tin bổ sung và quyền sử dụng dữ liệu
Support Assistant thu thập thông tin thiết bị, tài khoản và nội dung chat để hỗ trợ người dùng hiệu quả hơn cũng như cải thiện chất lượng dịch vụ. Apple cũng thông báo dữ liệu chat có thể được chia sẻ với đối tác hỗ trợ khách hàng.
Tính năng vượt trội và hướng hỗ trợ nâng cao
Chuyển tiếp đến chuyên gia khi cần
Khi AI không thể tự giải quyết vấn đề, ứng dụng sẽ cung cấp lựa chọn chuyển sang chuyên gia Apple. Sự kết hợp này tạo ra quy trình hỗ trợ liền mạch và thuận tiện hơn cho người dùng.
Thông tin về đợt triển khai
Theo MacRumors, Support Assistant hiện chỉ dành cho một nhóm người dùng giới hạn, chủ yếu để thử nghiệm trước khi chính thức mở rộng. Hiện chưa có thông tin về thời gian phát hành rộng rãi trên toàn cầu.
Support Assistant là bước thử nghiệm mới của Apple trong việc tích hợp AI vào chăm sóc khách hàng. Được thiết kế để giải quyết các vấn đề phổ biến, tính năng này mang đến trải nghiệm hỗ trợ nhanh chóng, đồng thời bảo đảm người dùng luôn liên hệ được với chuyên gia khi cần thiết.