Apple được cho là đang chuẩn bị tích hợp một trợ lý AI mới vào ứng dụng Apple Support, hỗ trợ người dùng iPhone giải đáp thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ Apple. Theo phát hiện của MacRumors, tính năng này hứa hẹn nâng cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng ngay trên thiết bị di động.
Trợ lý AI mới trên Apple Support: Thông tin từ mã nguồn
Theo MacRumors, những dấu hiệu về AI Support Assistant đã được phát hiện trong mã nguồn của Apple, do đóng góp từ Aaron Perris. Tính năng này sẽ xuất hiện trên ứng dụng Apple Support hiện đang phát hành miễn phí trên App Store. iPhone sẽ có thể trực tiếp trò chuyện với Support Assistant mà không cần liên hệ ngay tới nhân viên hỗ trợ.
Người dùng có thể nhận được gì từ Support Assistant?
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc về các sản phẩm và dịch vụ như iPhone, iPad, Mac, Apple Watch,...
- Cung cấp hướng dẫn, trả lời câu hỏi chi tiết nhờ khả năng của generative AI
- Bổ sung khả năng trò chuyện trực tiếp trong ứng dụng thay vì phải chuyển sang Messages
Các cảnh báo và tính năng nâng cao được phát hiện
Theo nội dung trên mã nguồn, Apple lưu ý rằng Support Assistant có thể đưa ra các phản hồi sai lệch, chưa đầy đủ hoặc gây hiểu lầm, tương tự các chatbot AI khác. Mã nguồn cũng đề cập đến chức năng cho phép người dùng tải lên nội dung như file hoặc ảnh khi cần hỗ trợ kỹ thuật.
Chi tiết bổ sung về đối tác và tương lai tích hợp
Khả năng phối hợp với đơn vị ngoài, công nghệ ChatGPT
Apple cho biết đang phối hợp với các đối tác trong việc xây dựng Support Assistant. Một số đoạn mã ám chỉ khả năng sử dụng nền tảng AI nổi bật như ChatGPT - tương tự tính năng Writing Tools mới ra mắt. Dù chưa công bố thời điểm phát hành chính thức, đây được xem là giải pháp giúp mở rộng trải nghiệm hỗ trợ của Apple trong hệ sinh thái riêng.
Tính năng trợ lý AI trên Apple Support nếu được triển khai sẽ cung cấp thêm lựa chọn cho người dùng khi tìm kiếm hỗ trợ. Người dùng iPhone có thể nhận giải đáp nhanh từ AI trước khi liên hệ đến nhân viên hỗ trợ. Apple chưa công bố mốc thời gian phát hành chính thức cho Support Assistant.